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第二天趕緊打了惠氏的400-770-6666服務電話反映情況，客服人員讓我聯(lián)系惠氏（上海）貿易有限公司，我隨后打了52580777的電話，向其訴說了發(fā)生的情況，希望惠氏公司派人上門查證處理，但他們在電話里明確回復不上門的。沒辦法，只得再與奧爾馬超市南浦大橋店聯(lián)系。在超市方面的多次督促下，惠氏上海公司在過了約10天后，才上門核實情況，整個過程我都拍了視頻。
售后服務人員上門查看并提取了絮狀物后，當時沒有否認絮狀物及黑色點狀漂浮物的存在，但堅稱：“惠氏公司是大公司，對消費者是負責的，奶粉絕對不可能存在質量問題。”當我問售后服務人員怎么處理？回答：他們只是應消費者要求，才來上門看看，無權處理。要處理也要等他們回公司匯報，且等所提取樣品檢驗報告出來后才能處理。我詢問檢驗報告需多長時間能出來？答復：3-4個月。我問為什么需這么長時間？答復：需拿到原產地愛爾蘭去檢測。我問為什么要到愛爾蘭去檢測？難道不能在我們國內找第三方檢測機構檢測嗎？答復：國內沒有這奶粉的配方，不能檢測。后又要求我將第一罐剩余的奶粉快遞到惠氏上海公司。
接下來的4個半月，惠氏上海公司沒有任何消息。 6月24號，我打電話到惠氏上海公司，客服說：你的事不是在2月份已經(jīng)處理了嗎？真是豈有此理。7月10號下午，我又致電400-770-6666，回復說在3個工作日內會有人聯(lián)系我。但剛掛電話一會，上海公司售后人員來電，卻說奶粉拿到愛爾蘭去檢測是我的主張，幸虧我有視頻，視頻里明明是惠氏公司的人員說，奶粉要拿到愛爾蘭去檢測，說國內沒有這奶粉的配方，不能檢測，現(xiàn)在怎么又說是我的主張，真是黑白顛倒。
由于問題遲遲得不到解決，8月初，我又打電話到上海市食品藥品監(jiān)督局下屬的檢測機構咨詢此事，他們明確回復：“在我國不能檢測的奶粉，相關部門是不會允許在國內銷售的。”
沒有辦法，又同惠氏公司交涉，11月12日，他們的售后服務人員再次上門，說想與我協(xié)商解決，問我有什么訴求，我提出了解決方案：第一、4聽未開啟的奶粉退貨，已開啟的2罐奶粉1賠6；第二、上次惠氏公司來我家的工作人員，因有誤導我的話語，需向我寫一份書面的致歉信�；菔鲜酆笕藛T聽后，提出需向公司匯報此事。11月17日，惠氏公司正式回復我，公司同意退貨，但不予賠償及道歉。 2/3 首頁 上一頁 1 2 3 下一頁 尾頁 |
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