在全球能源轉(zhuǎn)型與科技革新的浪潮中，新能源汽車憑借綠色環(huán)保、智能科技等顯著優(yōu)勢(shì)，成為汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向。我國新能源汽車市場(chǎng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，從純電動(dòng)汽車到混合動(dòng)力汽車，從基礎(chǔ)代步車型到高端智能車型，產(chǎn)品類型日益豐富，消費(fèi)群體也在不斷擴(kuò)大。據(jù)了解，2024年我國新能源汽車全年銷量突破1200萬輛，占汽車新車總銷量的40.9%(據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)數(shù)據(jù))，這標(biāo)志著新能源汽車邁入發(fā)展快車道。然而，市場(chǎng)的快速發(fā)展也伴隨諸多問題，例如續(xù)航焦慮、隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)、駕駛安全、維權(quán)難題等。
為幫助消費(fèi)者科學(xué)認(rèn)知新能源汽車消費(fèi)，理性購車、安全用車，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定本指南，從購車前的準(zhǔn)備到用車后的權(quán)益維護(hù)，為消費(fèi)者提供指引。
購車決策指南
(一)需求定位三要素
1.使用場(chǎng)景細(xì)化。日常通勤使用距離是購車前的重要考量。例如，若單程通勤距離在30公里以內(nèi)，可優(yōu)先考慮續(xù)航300-400公里的車型，此類車型不僅能滿足日常通勤需求，還能應(yīng)對(duì)偶爾的短途出行，且價(jià)格相對(duì)親民。對(duì)于長途出行頻率較高的消費(fèi)者，則需重點(diǎn)關(guān)注車輛的快充技術(shù)與充電網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。交通運(yùn)輸部2025年7月份公開信息顯示，目前我國高速公路服務(wù)區(qū)充電樁覆蓋率已達(dá)98.4%。此外，家庭充電條件也是關(guān)鍵因素，有無固定充電樁直接影響補(bǔ)能便利性。若不具備私人充電樁安裝條件，建議優(yōu)先選擇支持快充且周邊公共充電設(shè)施完善的車型。
2.技術(shù)路線選擇。不同技術(shù)路線的新能源汽車各有優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者需結(jié)合當(dāng)?shù)爻潆娫O(shè)施完善度與個(gè)人能源偏好決策。其中，純電動(dòng)汽車適合城市代步，使用成本低。插電式混合動(dòng)力車型兼顧燃油與電動(dòng)，無續(xù)航焦慮，在長途出行時(shí)可切換至燃油模式，避免里程擔(dān)憂。增程式電動(dòng)車型依賴電力，但其續(xù)航較純電更靈活，可通過增程器發(fā)電補(bǔ)充電量，適合充電不便但對(duì)純電行駛有需求的用戶。
3.預(yù)算合理規(guī)劃。除車價(jià)外，購車還需預(yù)留多項(xiàng)成本。購置稅方面，目前大部分新能源車型享受減免政策，但部分進(jìn)口或高端車型可能需繳納購置稅。保險(xiǎn)方面，新能源車保費(fèi)普遍比同價(jià)位燃油車高，主要原因在于其維修成本高、出險(xiǎn)率高、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高、保險(xiǎn)責(zé)任范圍擴(kuò)大等。普通家用充電設(shè)備安裝費(fèi)用約3000-8000元，包含充電樁設(shè)備費(fèi)、安裝服務(wù)費(fèi)、線路布設(shè)費(fèi)用等。保養(yǎng)成本相對(duì)較低，年均約1000-2000元，具體費(fèi)用受車型、使用情況、保養(yǎng)項(xiàng)目等因素影響，主要涉及電池檢測(cè)、空調(diào)濾芯更換等項(xiàng)目。
(二)車型選購關(guān)鍵點(diǎn)
1.核心參數(shù)核查，要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面：
一是電池性能。電池類型對(duì)車輛性能影響顯著。三元鋰電池能量密度高，能提供更長續(xù)航，但熱穩(wěn)定性相對(duì)較差、安全性風(fēng)險(xiǎn)較高;磷酸鐵鋰安全性較好，但低溫性能弱，在北方冬季續(xù)航下降較快。消費(fèi)者可通過實(shí)際試駕或參考專業(yè)評(píng)測(cè)了解車輛真實(shí)續(xù)航表現(xiàn)。充電速度也是重要指標(biāo)，30%-80%快充時(shí)間宜控制在30分鐘內(nèi)，以滿足快速補(bǔ)能需求。
二是電機(jī)效率。峰值功率、扭矩決定動(dòng)力表現(xiàn)。永磁同步電機(jī)適合城市道路，其在低速時(shí)扭矩大，加速響應(yīng)快;異步電機(jī)高速性能更優(yōu)，適合經(jīng)常高速行駛的用戶。消費(fèi)者可通過試駕感受車輛的動(dòng)力輸出，判斷是否符合自身駕駛習(xí)慣。
三是智能配置。自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)如L2+級(jí)，需確認(rèn)傳感器數(shù)量與算法版本。例如，部分車型配備激光雷達(dá)，能提供更精準(zhǔn)的環(huán)境感知，但成本較高。車機(jī)系統(tǒng)的流暢度、OTA升級(jí)頻率影響使用體驗(yàn)，頻繁的系統(tǒng)升級(jí)可帶來新功能和性能優(yōu)化，但也可能存在升級(jí)不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。
2.合規(guī)資質(zhì)查驗(yàn)。核對(duì)車輛一致性證書與動(dòng)力電池編碼，確保車輛配置與宣傳一致。通過國家機(jī)動(dòng)車產(chǎn)品主管部門官網(wǎng)查詢車型公告信息，避免購買“非標(biāo)車”，此類車輛可能存在安全隱患且無法正常上牌。查看《新能源汽車推廣應(yīng)用推薦車型目錄》確認(rèn)補(bǔ)貼資格，該目錄由工信部定期發(fā)布，只有在目錄內(nèi)的車型才能享受國家及地方補(bǔ)貼。
3.試駕重點(diǎn)體驗(yàn)。模擬日常路況測(cè)試至關(guān)重要。在城市擁堵路段，感受車輛的加速平順性、剎車腳感，避免出現(xiàn)頓挫或剎車不靈敏的情況;在高速路段，測(cè)試車輛的隔音效果，確保駕駛環(huán)境安靜舒適。體驗(yàn)智能輔助駕駛系統(tǒng)的響應(yīng)靈敏度，如ACC自適應(yīng)巡航能否準(zhǔn)確跟車，車道保持功能是否穩(wěn)定。關(guān)注車內(nèi)異味，甲醛、VOC等有害物質(zhì)釋放量需符合《汽車禁用物質(zhì)要求》GB/T 30512標(biāo)準(zhǔn)，可要求經(jīng)銷商提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。
交易風(fēng)險(xiǎn)防控
(一)合同簽訂要點(diǎn)
1.條款明確細(xì)化。在購車合同中逐項(xiàng)列明車型配置，包括電池品牌、續(xù)航里程、智能硬件版本等關(guān)鍵信息。例如，若車輛宣傳搭載某品牌高性能電池，需在合同中明確標(biāo)注，避免交付時(shí)出現(xiàn)配置縮水的情況。交付時(shí)間需明確約定，逾期違約責(zé)任需約定每日賠償比例。贈(zèng)品清單如充電樁、免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)等需附附件，詳細(xì)說明贈(zèng)品的規(guī)格、數(shù)量及使用條件。
2.口頭承諾固化。銷售顧問關(guān)于“終身免費(fèi)充電”“電池終身質(zhì)保”等承諾需以書面形式載入合同，避免模糊表述。例如，“優(yōu)質(zhì)售后保障”應(yīng)具體為“8年或12萬公里質(zhì)保”，明確質(zhì)保范圍和期限。對(duì)于一些特殊承諾，如贈(zèng)送充電樁安裝服務(wù)，需明確安裝費(fèi)用是否包含在內(nèi)，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。
3.金融條款警惕。選擇分期付款時(shí)，注意核算綜合年利率，切勿輕信“低息”“免息”等說法。明確手續(xù)費(fèi)、違約金計(jì)算方式，避免出現(xiàn)高額隱性費(fèi)用。拒絕“捆綁銷售”，如強(qiáng)制購買延保、保險(xiǎn)等，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇保險(xiǎn)和金融服務(wù)�？蓪�(duì)比不同金融機(jī)構(gòu)的貸款利率，選擇最劃算的分期方案。
(二)交付驗(yàn)收流程
1.外觀與硬件檢查。車身漆面需仔細(xì)檢查，有無劃痕、色差，可在陽光下多角度觀察。輪胎規(guī)格需與說明書一致，檢查輪胎生產(chǎn)日期，避免使用庫存過久的輪胎。充電接口需檢查蓋板開合是否順暢，內(nèi)部有無異物，確保充電安全。燈光系統(tǒng)需測(cè)試遠(yuǎn)近光燈、霧燈、轉(zhuǎn)向燈工作是否正常，避免夜間行駛存在安全隱患。
2.功能實(shí)測(cè)驗(yàn)證。啟動(dòng)車輛測(cè)試車機(jī)系統(tǒng)，包括導(dǎo)航、影音功能是否正常運(yùn)行，有無卡頓或死機(jī)現(xiàn)象。測(cè)試智能駕駛輔助功能，如低速跟車是否準(zhǔn)確，自動(dòng)泊車能否順利完成�？照{(diào)系統(tǒng)需測(cè)試制冷/制熱效率，確保在不同季節(jié)都能提供舒適的駕乘環(huán)境。充電功能需測(cè)試家用樁與公共樁充電兼容性，避免出現(xiàn)無法充電的情況。
3.購車資料核對(duì)。購車發(fā)票、機(jī)動(dòng)車登記證書、三包憑證、電池保修單、使用說明書等資料需逐一清點(diǎn)。電池保修單需列明質(zhì)保期限與衰減標(biāo)準(zhǔn)，如“2年或5萬公里以內(nèi)電池容量衰減超過15%可免費(fèi)更換”。使用說明書需包含新能源專屬部分，如充電注意事項(xiàng)、智能系統(tǒng)操作說明等。
用車安全指引
(一)充電規(guī)范管理
1.家庭充電安全。充電樁需由專業(yè)電工安裝，符合GB/T 18487.1等標(biāo)準(zhǔn)，配備漏電保護(hù)器與防雨設(shè)施。充電時(shí)避免使用延長線，延長線可能導(dǎo)致電流不穩(wěn)定，存在安全隱患。禁止在高溫、潮濕環(huán)境下充電，如夏季暴曬后的車輛或雨天露天充電。睡前充電需設(shè)置定時(shí)斷電，防止過充引發(fā)安全事故。部分車型支持手機(jī)APP遠(yuǎn)程控制充電，可通過手機(jī)設(shè)置充電時(shí)間和電量上限。
2.公共充電注意。選擇正規(guī)充電運(yùn)營商的設(shè)備，安全性有保障。查看充電樁認(rèn)證標(biāo)識(shí)，如中國質(zhì)量認(rèn)證中心CQC標(biāo)志，確保設(shè)備符合國家標(biāo)準(zhǔn)。充電前確認(rèn)槍頭與車輛接口匹配，避免強(qiáng)行插拔，損壞充電接口。雨雪天氣盡量避免露天充電，如無法避免，需采取防護(hù)措施，防止雨水進(jìn)入充電接口。
3.電池保養(yǎng)要點(diǎn)。避免頻繁快充，否則會(huì)加速電池衰減。長期停放時(shí)根據(jù)電車類型將電量保持在合適區(qū)間，過充過放都會(huì)影響電池壽命。冬季充電前預(yù)熱電池，部分車型支持預(yù)約充電預(yù)熱功能，可提前通過手機(jī)APP設(shè)置，減少低溫對(duì)續(xù)航的影響。定期對(duì)電池進(jìn)行慢充，有助于激活電池活性，延長電池使用壽命。
(二)智能系統(tǒng)使用
1.隱私權(quán)限管理。在車機(jī)系統(tǒng)設(shè)置中關(guān)閉不必要的數(shù)據(jù)采集功能，如行車軌跡、車內(nèi)語音錄音等，避免個(gè)人隱私泄露。定期查看APP權(quán)限列表，位置信息、通訊錄訪問需謹(jǐn)慎授權(quán)，僅在必要時(shí)開啟。連接公共WiFi時(shí)避免進(jìn)行支付操作，公共WiFi網(wǎng)絡(luò)安全性較低，易被黑客攻擊，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。
2.軟件升級(jí)規(guī)范。OTA升級(jí)需在安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，建議使用車載熱點(diǎn)或家庭WiFi，避免使用公共WiFi，防止升級(jí)過程中數(shù)據(jù)被篡改。確保車輛電量在50%以上，避免升級(jí)過程中因電量不足導(dǎo)致升級(jí)失敗。升級(jí)過程中禁止關(guān)閉電源或移動(dòng)車輛，如遇升級(jí)失敗及時(shí)聯(lián)系廠家客服，按照客服指引進(jìn)行處理。
3.輔助駕駛邊界。明確L2級(jí)輔助駕駛為“駕駛輔助工具”而非“自動(dòng)駕駛”，雙手不得離開方向盤，視線需保持在路面，駕駛員仍需隨時(shí)準(zhǔn)備接管車輛。暴雨、冰雪等惡劣天氣應(yīng)關(guān)閉輔助駕駛功能，人工接管車輛，惡劣天氣下傳感器可能受到影響，導(dǎo)致輔助駕駛功能失效。
售后維權(quán)指南
(一)質(zhì)保政策明晰
1.核心部件質(zhì)保。根據(jù)工信部等四部委規(guī)定，自2016年起，乘用車生產(chǎn)企業(yè)必須為電池、電機(jī)、電控等三電核心部件提供至少8年或12萬公里的質(zhì)保(以先到為準(zhǔn))。除此之外，消費(fèi)者還應(yīng)注意條款中“非正常使用損耗”的界定，如人為磕碰、泡水不予質(zhì)保等。
2.易損件保修。充電接口、車載充電機(jī)等部件保修期限通常為3年或6萬公里，需與常規(guī)燃油車易損件區(qū)分。購車時(shí)需索要詳細(xì)質(zhì)保清單，明確各部件的保修期限和范圍。如充電接口出現(xiàn)接觸不良等問題，在保修期內(nèi)可免費(fèi)維修或更換。
3.電池衰減標(biāo)準(zhǔn)。要求廠家在三包憑證中明確電池容量衰減后的免費(fèi)維修或更換標(biāo)準(zhǔn)，避免“模糊承諾”。例如，某品牌車型承諾“性能下降可維修”，但未明確具體標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)可能面臨困難。建議消費(fèi)者在購車時(shí)與經(jīng)銷商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確電池衰減的具體標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。
(二)爭(zhēng)議解決路徑
1.與經(jīng)銷商協(xié)商。出現(xiàn)故障后先與商家溝通，反饋相關(guān)問題，要求出具書面故障檢測(cè)報(bào)告，明確故障原因。協(xié)商維修方案，更換部件需使用原廠配件，避免使用副廠配件影響車輛性能和安全性。保留溝通記錄，包括錄音、聊天截圖等，作為后續(xù)維權(quán)的證據(jù)。
2.廠家投訴渠道。若經(jīng)銷商推諉責(zé)任，可撥打車企400客服熱線投訴，明確提出訴求，如免費(fèi)維修、賠償代步車費(fèi)用等。要求限期回復(fù)，若廠家未按時(shí)回復(fù)或處理結(jié)果不滿意，可進(jìn)一步采取其他維權(quán)措施。
3.投訴調(diào)解與法律途徑�？蓳艽�12345投訴熱線或登錄全國消協(xié)智慧315微信小程序在線舉報(bào)，也可通過法律訴訟維權(quán)。涉及重大質(zhì)量問題，如電池起火、剎車失靈等，可委托具有專業(yè)的檢測(cè)資質(zhì)和技術(shù)能力的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具報(bào)告。
(三)證據(jù)保存要點(diǎn)
1.故障記錄留存。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)拍攝照片/視頻，清晰記錄故障部位、儀表盤提示信息。記錄故障發(fā)生時(shí)間、里程數(shù)、具體現(xiàn)象，如續(xù)航突然下降50公里，可詳細(xì)描述下降過程和當(dāng)時(shí)的行駛條件。
2.維修憑證管理。妥善保存維修工單，注明故障原因、更換部件、維修工時(shí)等信息。保存收費(fèi)發(fā)票，明確材料費(fèi)與工時(shí)費(fèi)明細(xì)，確保維修費(fèi)用合理。需要注意的是，電池健康度檢測(cè)結(jié)果等檢測(cè)報(bào)告也需妥善保管，其作為判斷車輛是否存在質(zhì)量問題的重要依據(jù)。
3.溝通記錄歸檔。完整保存與經(jīng)銷商、廠家的郵件、短信、微信及相關(guān)附件;重要電話溝通后及時(shí)整理書面記錄，明確雙方身份、溝通主題、核心意見及共識(shí)(如賠償金額、支付方式等)，確保記錄可追溯、能佐證事實(shí)，為糾紛處理和權(quán)益維護(hù)提供支撐。
行業(yè)消費(fèi)參考
一要關(guān)注技術(shù)動(dòng)態(tài)。了解固態(tài)電池等新技術(shù)進(jìn)展，這些新技術(shù)有望解決當(dāng)前新能源汽車?yán)m(xù)航短、充電慢等問題。但需理性看待“續(xù)航突破1000公里”等宣傳，避免為“概念技術(shù)”過度付費(fèi)。目前部分車型宣傳的超長續(xù)航是在理想狀況下測(cè)試所得，實(shí)際使用中可能無法達(dá)到，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎選擇。
二要參與行業(yè)監(jiān)督。通過行業(yè)協(xié)會(huì)、車主論壇等渠道反饋使用問題，推動(dòng)車企完善售后服務(wù)體系。例如，呼吁車企增加偏遠(yuǎn)地區(qū)充電樁布局，縮短配件等待周期等。消費(fèi)者的反饋對(duì)于行業(yè)發(fā)展具有重要推動(dòng)作用，可促使車企不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
三要踐行綠色消費(fèi)。車輛報(bào)廢時(shí)選擇正規(guī)回收渠道，可查詢工信部動(dòng)力電池回收網(wǎng)點(diǎn)，避免電池流入黑市造成環(huán)境污染。正規(guī)回收渠道具備專業(yè)的電池拆解和處理技術(shù)，能有效減少環(huán)境污染，同時(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
新能源汽車消費(fèi)不僅是個(gè)人出行方式的選擇，更是踐行綠色低碳生活的重要體現(xiàn)。消費(fèi)者在享受新能源汽車帶來的智能、便捷體驗(yàn)時(shí)，需保持理性認(rèn)知，從購車決策到用車維護(hù)全過程增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將持續(xù)關(guān)注新能源汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完善消費(fèi)教育內(nèi)容，助力構(gòu)建安全、透明、可持續(xù)的新能源汽車消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者的綠色出行保駕護(hù)航。(大眾新聞?dòng)浾?王鶴穎) |
