其實(shí)，港澳游的WIFI租用服務(wù)此前就有旅行社推出，不過(guò)大部分是要收費(fèi)的。省中旅市場(chǎng)推廣總部副總經(jīng)理朱瑾說(shuō)，以前港澳游的團(tuán)隊(duì)游客就可以付費(fèi)租用當(dāng)?shù)仉娫?huà)卡，花費(fèi)60元左右，電話(huà)卡中含有流量，不過(guò)這個(gè)流量是有一定限制的。從3月中旬起，省中旅又聯(lián)合韓國(guó)旅游局，對(duì)于韓國(guó)自由行的客人贈(zèng)送免WILFI流量，同行三人及以上，或兩天免費(fèi)使用權(quán)。如果這項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作得好，肯定會(huì)考慮再推廣到其他線路中。
有此想法的不止這兩家。另一家省中青旅市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人蔣斌說(shuō)，他們目前正在和幾大運(yùn)營(yíng)商合作，爭(zhēng)取早日推出境外或者異地的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)。自己出去旅游，到酒店也是先要看有沒(méi)有免費(fèi)WIFI，想把自己旅途中的美麗風(fēng)景和感悟發(fā)送到朋友圈，和大家分享。推己及人，有免費(fèi)WIFI提供的酒店或者游樂(lè)場(chǎng)所，旅行社也會(huì)優(yōu)先考慮作為供應(yīng)商。原先日韓游的團(tuán)隊(duì)中，因?yàn)槭謾C(jī)型號(hào)不同，他們會(huì)為客人提供當(dāng)?shù)厥謾C(jī)租用服務(wù)，手機(jī)中包含了一部分流量。現(xiàn)在要把這個(gè)服務(wù)升級(jí)推廣，開(kāi)展異業(yè)合作，爭(zhēng)取覆蓋所有異地線路。
WIFI成出境團(tuán)隊(duì)第七要素？
接送、保險(xiǎn)……增值服務(wù)留游客
其實(shí)，WIFI留人的策略，早就不新鮮。商場(chǎng)、酒店、餐廳、甚至出租車(chē)，都會(huì)提供免費(fèi)WIFI服務(wù)。杭州的旅游部門(mén)也正在嘗試，把商用場(chǎng)所的免費(fèi)WIFI利用起來(lái)，接入杭州旅游指南，推廣杭州旅游。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，提供無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)越來(lái)越重要。對(duì)旅游者而言，免費(fèi)WIFI非常實(shí)用已經(jīng)成為“剛需”，將會(huì)成為吃住行游購(gòu)?qiáng)手�，旅游服�?wù)的“第七要素”。免費(fèi)WIFI是切合旅游者需求的創(chuàng)新，也說(shuō)明旅游市場(chǎng)特別是旅行社團(tuán)隊(duì)游的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入比拼服務(wù)創(chuàng)新和用戶(hù)體驗(yàn)的新階段。這一重大創(chuàng)新將在市場(chǎng)上形成差異化，成為吸引用戶(hù)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段。
不過(guò)，免費(fèi)WIFI需要較強(qiáng)的資金投入和服務(wù)能力，而且不能產(chǎn)生直接收益，不是每個(gè)旅行社都有實(shí)力跟進(jìn)。據(jù)了解，攜程在免費(fèi)WIFI設(shè)備和服務(wù)上的前期投入超過(guò)一千萬(wàn)元。一臺(tái)設(shè)備一天平均支出在100元以?xún)?nèi)，可以連接五位游客，這樣平攤下來(lái)，每位游客身上的花費(fèi)并不多。攜程說(shuō)，這樣的免費(fèi)企業(yè)完全可以承擔(dān)。而這作為一項(xiàng)增值服務(wù)免費(fèi)提供給用戶(hù)，相比游客自己租用WIFI設(shè)備，相當(dāng)于旅游費(fèi)用平均節(jié)省約5%。
目前，其他傳統(tǒng)旅行社的免費(fèi)WIFI服務(wù)，只集中在一小部分目的地上，而且還有合作推廣的基礎(chǔ)，要全面覆蓋尚需時(shí)間。而攜程的免費(fèi)WIFI服務(wù)，現(xiàn)在也僅限于上海、北京、廣東、浙江、江蘇的出境旅游者。但是，這是一個(gè)信號(hào)和方向，除了WIFI，更多的增值服務(wù)已經(jīng)納入旅行社的考量范圍之內(nèi)。比如贈(zèng)送旅游意外險(xiǎn)，在馬航事件后，更多人會(huì)考慮到出游的安全，朱瑾說(shuō)省中旅的韓國(guó)自由行團(tuán)隊(duì)中，有部分已經(jīng)贈(zèng)送三星保險(xiǎn)高達(dá)25萬(wàn)人民幣的5日旅游意外險(xiǎn)。還有自由行客人的機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。在旅游價(jià)格依然敏感的今天，增值服務(wù)正逐漸成為旅行社留客的趨勢(shì)。
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