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另一個被點(diǎn)名約談的知名電商網(wǎng)站是大眾點(diǎn)評網(wǎng)[微博]。和其他電商平臺不同的是，它銷售的主要是各類團(tuán)購消費(fèi)券而非實(shí)物類商品。團(tuán)購商戶宣傳內(nèi)容與實(shí)際產(chǎn)品不符、團(tuán)購券使用遭商戶設(shè)置附加條件、團(tuán)購券過期不退等，消費(fèi)者投訴無門，平臺方推卸責(zé)任，“3·15”后的一周內(nèi)上海市消保委就接到關(guān)于大眾點(diǎn)評網(wǎng)的投訴近200件。
目前，這兩家電商企業(yè)都已經(jīng)根據(jù)新消法要求落實(shí)整改。
近期，各地廣泛開展了相關(guān)座談會，中消協(xié)還專門召開了網(wǎng)購企業(yè)座談會，聽取11家國內(nèi)大型網(wǎng)購企業(yè)落實(shí)新消法規(guī)定的情況，并要求公開承諾“七天無理由退貨”。
新法落實(shí)亟待規(guī)則細(xì)化
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商企業(yè)在新消法實(shí)行過程中暴露出來的一系列問題，根源是爆發(fā)式增長和激烈競爭倒逼下的產(chǎn)物，戰(zhàn)火愈燒愈烈的“價格戰(zhàn)”、“燒錢戰(zhàn)”、“融資戰(zhàn)”中，售后服務(wù)被拋在了腦后。尤其在“雙十一”等電商造節(jié)活動中，退貨率和投訴率都會成倍增加。在低價競爭的大環(huán)境下，通過抬高退貨門檻來降低運(yùn) 營 成 本 也 成 為 了 行 業(yè) 的 “ 潛 規(guī)則”，從而影響到用戶的網(wǎng)購體驗。
盡管新消法實(shí)施后網(wǎng)購?fù)对V增加，但根據(jù)今年4月中消協(xié)的一項調(diào)查，消費(fèi)者無理由退貨遭拒絕后，只有約38%的人選擇維權(quán)，剩下超六成的消費(fèi)者選擇沉默。
上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人劉春泉認(rèn)為，新消法在具體實(shí)施細(xì)則上還有待進(jìn)一步完善。比如說“七天無理由退貨”并非囊括電商平臺的所有商品，不過除了新消法內(nèi)明確規(guī)定的幾類“不適用”商品，其他商品的退換貨規(guī)則在實(shí)際操作中仍比較模糊。“怎樣判定是瑕疵還是質(zhì)量問題？買家和賣家的責(zé)任如何明確？會不會給個別缺乏誠信的商家或以打擊競爭對手為目的的惡意退貨行為留有鉆空子的空間？這些都有待進(jìn)一步完善配套細(xì)則。”他說。
電商分析人士魯振旺認(rèn)為，立法只是一方面，市場的規(guī)范需要電商平臺規(guī)范經(jīng)營、行業(yè)自律、商家誠信，也需要我們每一個消費(fèi)者的共同努力。“七天無理由退貨”短期來看增加了電商的物流成本，但從長遠(yuǎn)來看，統(tǒng)一了電子商務(wù)領(lǐng)域的售后體系，不僅進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也促進(jìn)了整個行業(yè)的良性競爭和健康發(fā)展。
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