網(wǎng)購(gòu)買到假貨 沒有鑒定憑證還能退嗎?
(央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》)消費(fèi)者 小林：那鞋真的是假得令人發(fā)指，質(zhì)感、做工全都不對(duì)，我研究了一下鞋的鞋標(biāo)，假的地方太多了。
云南昆明消費(fèi)者小林所說(shuō)的“假的令人發(fā)指的鞋”，是他在京東商城花了500多元購(gòu)買的一雙“耐克”鞋，收到后卻發(fā)現(xiàn)這雙“耐克鞋”竟與賣家的描述差距巨大!氣憤之余的小林，用手機(jī)拍下了這雙鞋的照片。
消費(fèi)者 小林：這張照片是鞋底，明顯的露膠，氣囊很昏暗，一雙新鞋的話，氣囊應(yīng)該是很透亮的，這張照片是接縫，明顯很高很粗糙，里面這個(gè)布料都是露出來(lái)的，兩個(gè)鞋帶孔在一起，打成了葫蘆形。
除了這些問(wèn)題，小林還了解到：看一雙鞋的鞋標(biāo)是否對(duì)齊，也是判斷是否是假鞋的一項(xiàng)依據(jù)，而這雙“耐克鞋”的鞋標(biāo)完全就是錯(cuò)位的。
消費(fèi)者 小林：鞋標(biāo)是假的，N和E明顯沒有對(duì)齊。
從這雙鞋上發(fā)現(xiàn)的多個(gè)疑點(diǎn)，小林認(rèn)為自己買到的是一雙假名牌鞋。于是小林決定退貨，并要求按《消法》三倍賠償，他將所拍鞋的照片發(fā)給了京東商城的客服。
消費(fèi)者 小林：京東的客服看了以后，我問(wèn)過(guò)他，我說(shuō)你覺得這雙鞋是正品嗎?他看了照片以后他說(shuō)，作為客服他肯定不能直接告訴我，說(shuō)我也認(rèn)為這雙鞋是假鞋，他是這么說(shuō)的，從一個(gè)消費(fèi)者的角度看，我對(duì)這雙鞋也不滿意，整體感覺連高仿都算不上。
盡管對(duì)小林的遭遇表示同情，但是接下來(lái)京東商城換了很多客服與小林進(jìn)行溝通，都堅(jiān)稱京東商城無(wú)假貨，雙方再次協(xié)商的結(jié)果更讓小林難以接受。
消費(fèi)者 小林：京東的客服說(shuō)他們沒有能力鑒別這個(gè)鞋是正品還是假貨，讓我來(lái)出驗(yàn)貨證明。當(dāng)時(shí)我是同意了，然后就查了一下怎么來(lái)驗(yàn)貨，耐克的官網(wǎng)上寫了不為消費(fèi)者個(gè)人出具驗(yàn)貨證明，就相當(dāng)于我買到了假貨，但是我又證明不了它是假貨，即使再假我也證明不了。
京東商城讓小林出具耐克廠家的假貨證明，才給退貨，而小林發(fā)現(xiàn)，耐克廠家已明確聲明是不為任何消費(fèi)者個(gè)人出具驗(yàn)貨證明，這無(wú)疑堵死了他的退貨之路。
小林非常不理解，按照消法的規(guī)定，七日無(wú)理由退貨是“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由”，而現(xiàn)在，京東商城卻讓小林提供假貨證明，才可以退貨。
由于小林是在京東商城的第三方賣家里購(gòu)買的鞋，在接到小林的投訴之后，京東商城也調(diào)查了第三方賣家的資質(zhì)，但是反饋給小林的內(nèi)容，又讓小林再次提出了質(zhì)疑。
消費(fèi)者 小林：他跟我說(shuō)的是，他們查過(guò)這家賣家有正規(guī)的進(jìn)貨渠道，所以這雙鞋不是假鞋，這個(gè)理由是完全不成立的，他有正規(guī)的進(jìn)貨渠道，能保證賣給我的就是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道進(jìn)的正品嗎?這肯定不對(duì)。
差不多十天的時(shí)間里，小林不斷地與京東商城進(jìn)行交涉，對(duì)于第三方賣家的監(jiān)管不力，讓小林覺得自己維權(quán)的艱難。
消費(fèi)者 小林：這個(gè)確實(shí)很艱難，您說(shuō)要是為了這一雙鞋我去起訴他，這個(gè)過(guò)程太漫長(zhǎng)了，我感覺京東關(guān)于第三方賣家的監(jiān)管實(shí)在是有漏洞，京東的處理辦法是調(diào)查一下他們有沒有正規(guī)進(jìn)貨渠道，這個(gè)一開始入駐的時(shí)候已經(jīng)調(diào)查過(guò)，后來(lái)你就用這個(gè)來(lái)作為他不可能賣假貨的證明，簡(jiǎn)直是多此一舉。
為了一雙質(zhì)量可疑的鞋，小林幾乎每天都要和京東商城、第三方賣家溝通，直到小林聲稱要采取燒鞋的方式來(lái)解決問(wèn)題。
消費(fèi)者 小林：我說(shuō)，我如果要是離得近的話，我就把這雙鞋拿到京東的總部門口把它點(diǎn)了，我跟第三方賣家說(shuō)過(guò)，我說(shuō)這個(gè)事情你們不承認(rèn)，京東客服也不管，可能是第三方賣家考慮到影響的問(wèn)題，然后妥協(xié)了，賠了我200塊錢，那雙假鞋我寄回去了。
小林認(rèn)為：賠多賠少不那么重要，關(guān)鍵是京東商城和第三方賣家，在處理退貨問(wèn)題的方法上，著實(shí)讓消費(fèi)者大傷腦筋。
消費(fèi)者 小林：7日無(wú)理由退貨對(duì)于這種賣假貨的商家來(lái)說(shuō)就是，你收到這個(gè)假貨了，如果你能鑒別出來(lái)，那你就退回來(lái)，我也沒有什么損失，如果你要是鑒別不出來(lái)，你買了，那就算我賺。第三方賣家的客服是這么跟我說(shuō)的，說(shuō)要好好做人，人這一生還很長(zhǎng)，還有很長(zhǎng)的路要走，我當(dāng)時(shí)就回了他一句，不要賣假貨，人生的路還很長(zhǎng)，如果你要繼續(xù)賣假貨，人生的路就不長(zhǎng)。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
