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半年投訴量排名出爐 安心財險、和諧健康上“黑榜”
2018-08-13 20:00:06 | 來源:經濟導報-山東財經網 | 作者: | 閱讀:次
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據通報,財產保險投訴反映的焦點是車險理賠和退保糾紛。具體來看,車險理賠糾紛16484件,占理賠糾紛投訴的89.20%,主要反映定損金額過低、保險責任認定不合理、強制指定維修地點、理賠時效慢、理賠材料繁瑣、理賠人員服務態(tài)度差等問題;車險退保糾紛1325件,占退保糾紛投訴的94.44%,主要反映商業(yè)車險退保條件爭議,消費者對退保需扣除投保享受的優(yōu)惠、需按比例收取手續(xù)費、需經過4S店同意才能退保等不認可。
此外,互聯(lián)網保險投訴仍較為突出,主要反映銷售頁面未明確說明免責條款、拒賠理由不合理、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續(xù)保等問題。投訴險種主要集中在退貨運費險、手機碎屏險、航班延誤險、賬戶安全險等。
人身保險投訴集中反映分紅型人壽保險銷售糾紛、意外傷害保險理賠糾紛和健康保險理賠糾紛等。
其中,分紅型人壽保險銷售糾紛4569件,占銷售糾紛投訴的46.67%,主要反映承諾固定分紅收益、隱瞞保險期間或繳費期間、隱瞞退保損失、與銀行存款或理財產品做簡單對比等問題。
意外傷害保險理賠糾紛3073件,占理賠糾紛投訴的42.47%,消費者對傷殘等級未達到賠付標準、意外事故不屬于保險責任、職業(yè)類別不在理賠范圍等拒賠理由不認可。
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