本網(wǎng)訊  為落實省行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定，切實做好網(wǎng)點的服務工作，工行莒縣支行營業(yè)室創(chuàng)新服務提升方式，組織全員觀看服務錄像，以錄像為鏡尋找服務問題，進行認真整改，規(guī)范服務言行，取得良好效果，特別是針對前段時間網(wǎng)點出現(xiàn)的客戶等候超時占比問題的解決，發(fā)揮了很好的作用，網(wǎng)點超時占比由原來的19.08%下降到6.38%。

　　該網(wǎng)點利用網(wǎng)點大堂配備的九聯(lián)屏，通過調取監(jiān)控錄像的方式，把每個柜口、大堂的服務錄像調出，從柜員叫號到辦理完業(yè)務送別客戶的全過程，然后組織全體人員進行觀看。在每觀看完一個柜口的服務錄像后，對網(wǎng)點人員進行提問，回答剛才的錄像中存在什么樣的問題、有什么亮點，查找不足，然后由網(wǎng)點負責人進行點評，提醒柜員存在的問題和下一步需要改進的地方，直到所有人員都看完自己的錄像后，再對網(wǎng)點存在的共性問題進行安排和要求。

　　通過這種觀看監(jiān)控錄像的方式達到以下目的：一是所有人員能夠非常直觀的看到自己存在的問題，日常一點小小的行為在監(jiān)控錄像中也會極為明顯，讓員工能夠更好的發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題。二是通過所有人員提問的方式，加深對服務問題的認識和了解，及時糾正自己服務問題。三是網(wǎng)點通過每周一次的方式，每周通過和上周錄像的對比，查找是否改正和進步，持續(xù)的做好服務工作的改進和服務能力的提升。(馬海濤)