“根據(jù)我行的相關(guān)規(guī)定，同時為了保障客戶的資金安全，銀行卡的密碼修改只能由客戶本人持有效身份證件辦理，爺爺您并不是戶主本人，是不能代替他人辦理密碼修改業(yè)務(wù)的，請諒解”。“戶主本人是我的老伴，我來替她取錢，但是密碼忘了。她剛出院，現(xiàn)在在家里躺著不能下床，根本來不了，麻煩你們幫幫忙吧，我這么大年紀(jì)了來一趟不容易......”
7月9日，剛開始營業(yè)的油區(qū)支行，就迎來了一位神色匆忙的顧客，上演了一幕柜員與客戶間的“你來我往”。辦理密碼修改的是一位姓張的爺爺，已經(jīng)八十歲了，執(zhí)意想要代替自己的老伴辦理銀行卡密碼修改業(yè)務(wù)。通過溝通了解到，張爺爺?shù)睦习樯∽≡旱难a助費匯到了農(nóng)商銀行的銀行卡上，但銀行卡的密碼卻忘記了，所以前來取錢的張爺爺想要代替她修改密碼，得知銀行規(guī)定修改密碼必須要求本人攜帶身份證辦理時，張爺爺變得十分焦急。
了解情況后的柜員立即向會計主管匯報，會計主管孫翠翠決定為老人開通綠色通道，派專人上門服務(wù)，以解老人的燃眉之急。她安排兩名員工陪同，帶好密碼修改需要的相關(guān)手續(xù)，當(dāng)天上午就來到了客戶的家里。
等手續(xù)辦理好，張爺爺隨同臨邑農(nóng)商銀行員工來柜臺辦理了后續(xù)環(huán)節(jié)，當(dāng)把錢遞到客戶手中的時候，他握住會計主管的手感激的說道：“真沒想到農(nóng)商銀行的服務(wù)這么好.....這么快就辦完了，還給我們上門服務(wù)，真是太周到了，謝謝你們啊!”質(zhì)樸的話語中流露出對農(nóng)商行滿滿的感激和信任。
群眾利益無小事，客戶冷暖系心頭。臨邑農(nóng)商銀行始終堅持原則性和靈活性相結(jié)合，把“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”落實到位。在守住業(yè)務(wù)底線，對客戶負(fù)責(zé)的同時，幫助那些特殊客戶群體快速、圓滿的辦理各項業(yè)務(wù)，在合規(guī)辦理、嚴(yán)把風(fēng)控的同時也彰顯了人性關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)就是我們臨邑農(nóng)商行對服務(wù)宗旨最完美的詮釋!(臨邑農(nóng)商銀行 楊欣宇) |
