本報記者 張曉帆

　　“這是美德信用單位，肯定讓人放心。”3月15日，在青島市方程豹汽車銷售有限公司購車的不少市民發(fā)現(xiàn)，墻上的“美德信用承諾書”很是顯眼，這是李滄區(qū)20余家車企和金融機構代表共同簽署的。

　　商場超市顧客盈門，景區(qū)樂園游人如織，街頭巷尾熙來攘往……春日的青島，與氣溫一起回升的，是澎湃的消費熱情，從升騰的煙火氣、紅火的熱鬧勁中，使人們感受到青島市消費市場的活力。

　　近年來，青島市始終堅持把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，聚焦消費者所思所盼，切實保護消費者合法權益，激發(fā)消費活力，釋放消費潛能。在中消協(xié)全國百城消費者滿意度測評中，青島連續(xù)5年位居全省第一、全國前列。

　　消費亮眼成績的取得，離不開青島市相關部門積極施策，全年持續(xù)創(chuàng)新消費場景、保障消費者權益、營造消費氛圍。

　　去年，青島市專門出臺了《青島市培育發(fā)展新型消費釋放消費潛力三年行動方案(2023—2025年)》，圍繞“力爭建成國家級新型消費示范城市”的目標，創(chuàng)新實施新型消費培育“六大行動”，明確到2025年，創(chuàng)建具有青島特色的標志性新型消費應用場景30個，培育本土新型消費領先企業(yè)30家，實物商品網(wǎng)上銷售額占社會消費品零售總額的比重達到35%。

　　消費維權越通暢，消費者后顧之憂越少。青島市妥善處理消費投訴，筑牢消費糾紛多元化解格局。2023年，青島全市消保委系統(tǒng)共受理消費者咨詢、投訴約13.87萬件，投訴解決率97.81%。持續(xù)開展“月月3·15”活動，發(fā)揮律師團和反詐維權聯(lián)盟的優(yōu)勢，聚焦家裝消費、校外教育培訓、未成年人權益保護等，為消費者提供免費法律支持。

　　青島市市場監(jiān)督管理局局長張詠雁介紹，2023年青島全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理公眾各類訴求60.75萬件，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟損失6000余萬元。持續(xù)推進消費維權服務站規(guī)范化建設，發(fā)動2.75萬家經(jīng)營主體主動作出無理由退貨承諾，引導1.77萬家企業(yè)加入在線消費糾紛解決機制。目前，青島市建立消費維權服務站2.81萬家，其中線上消費維權服務站1121家，覆蓋商超、街區(qū)、綜合體等消費集中場所以及十多個行業(yè)協(xié)會。

　　讓群眾有錢消費、有好商品消費，更要讓群眾錢花得值、花得開心。青島市中級人民法院副局級審判員、二級高級法官張春娟介紹，2023年，全市兩級法院共受理各類消費者權益糾紛民事案件542件，其中，食品類的案件123件，網(wǎng)絡平臺購物案件180件。今年，該院將完善消費者權益司法救濟制度，探討代表人訴訟制度，不斷增加對農村消費者的司法服務供給，積極引導和協(xié)調消費者組織、公益訴訟主體、司法救助力量向農村地區(qū)傾斜。

　　青島市積極將美德信用建設與企業(yè)文化建設緊密關聯(lián)，通過系統(tǒng)開展美德誠信企業(yè)評選活動，引導轄區(qū)企業(yè)誠信經(jīng)營，倡樹美德新風。“購物環(huán)境規(guī)范了很多，店員服務也很熱情，消費體驗越來越好，市民的信賴讓商鋪自愿自發(fā)守護‘誠信’這一金字招牌。”青島金海牛產業(yè)園負責人江樹國說。

　　青島市將大力實施餐飲監(jiān)管放心消費攻堅等十大行動，統(tǒng)一推出“市場監(jiān)管放心碼”，抓好“商業(yè)綜合體監(jiān)管一件事”試點工作，開展尋找“四美”(最美小店、最美小攤、最美小鋪、最美小作坊)活動，全力打造一流消費環(huán)境，點燃市場熱度，促進消費活力迸發(fā)，釋放消費升級潛能，讓群眾敢于消費、放心消費。