本網(wǎng)訊 2013年，梁山縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心認(rèn)真履行局黨組要求，秉持“熱情服務(wù)、快速反應(yīng)、有案必查、有查必果”的服務(wù)理念，立足“全心全意為人民服務(wù)”的工作宗旨，利用12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受理、分流、轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者申訴舉報(bào)，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，取得了顯著的成果。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年1月1日～12月15日，梁山縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)、咨詢410件，其中,受理咨詢214件；受理舉報(bào)68件，查證屬實(shí)率為65.8%，罰沒金額3.2萬元；受理申訴128件，辦結(jié)率達(dá)100%，調(diào)解滿意率為96%。與2012年相比，咨詢事項(xiàng)大幅度增多，整幅達(dá)到72%；舉報(bào)案件減少1件，申訴案件增加5件，與去年基本持平，累積為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1400余萬元。
下一步，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心將強(qiáng)化受理、轉(zhuǎn)辦、反饋功能，拓寬和暢通消費(fèi)訴求渠道，逐步走進(jìn)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校，行政執(zhí)法體系覆蓋城鄉(xiāng)，使訴求渠道進(jìn)一步暢通。做到及時(shí)受理、登記準(zhǔn)確、快速分流、按期辦結(jié)，達(dá)到投訴舉報(bào)案件辦結(jié)率不低于100%，投訴案件調(diào)解成功率不低于98%，調(diào)解滿意率不低于97%的目標(biāo)。
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