日前，在廣東省旅游局舉行的廣東智慧旅游新聞發(fā)布會上，有關智慧旅游的相關產品和服務，以前所未有的態(tài)勢撲面而來——在旅游大巴上享受免費WiFi，在全國的各大景區(qū)用手機做語音導覽，帶上“國民旅游休閑卡”泛珠三角就可以得到“一站式VIP旅游服務”……不過，現(xiàn)場也有專家發(fā)出疑問，作為全國最早開始進行智慧旅游的試點省份，在智慧旅游方面稍顯落后，未來廣東的智慧旅游模式將會走向何方?它將怎樣融入我們的生活?對此，眾位專家及業(yè)內人士給出了自己的看法。

　　本期嘉賓

　　廣東省旅游局旅游發(fā)展促進中心副主任 鄭永儀

　　廣東省旅游協(xié)會副秘書長 周志紅

　　風景網旅游市場總監(jiān)　齊乃功

　　優(yōu)游網國內業(yè)務副總監(jiān)　殷慧媛

　　本期主持人

　　智慧旅游建設還處于探索期

　　主持人：有專家說廣東智慧旅游是“起大早趕晚集”，對此你怎么看?

　　鄭永儀：智慧旅游目前還沒有一個權威的定義，廣東作為現(xiàn)代技術應用較為發(fā)達的地區(qū)，智慧旅游也一直在快速、穩(wěn)步的發(fā)展，從早期的粵港澳旅游信息平臺建設，到廣之旅、華僑城、花園酒店等一大批智能的、數字化的企業(yè)建設，廣東未曾停止過智慧旅游的探索。2014年，國家旅游局適時提出“智慧旅游年”主題，充分說明智慧旅游將成為旅游發(fā)展的重要趨勢和方向，為智慧旅游的發(fā)展添加了強大的動力。廣東將繼續(xù)大力發(fā)展智慧旅游，為人民群眾提供更多、更好的智慧旅游產品和服務。

　　周志紅：智慧旅游的理念去年就已提出，廣州是最早的第一批智慧旅游試點城市。但相比國內其他省市智慧旅游的建設，廣東的建設稍慢。整體上而言，廣東還在做充分準備完善頂層設計再實施，能少走許多彎路。比如本次發(fā)布會發(fā)布的《智慧旅游城市建設與服務規(guī)范》(征求意見稿)、《廣東旅游信息標準》、《廣東智慧酒店建設指引》等一系列規(guī)范、標準和指導性文件，使得廣東智慧旅游日后的發(fā)展能更加穩(wěn)健。

　　齊乃功：在2014年國務院提出“智慧旅游年”之前，一些旅游企業(yè)就已和廣東省旅游局討論合作發(fā)展智慧旅游。建設智慧旅游城市是一個長期、系統(tǒng)的工程，而不是追求一蹴而就的成效。“起得越早”，基礎就打得越扎實，做的鋪墊就越有前瞻性。

　　殷慧媛：廣東信息化發(fā)展的前期儲備相對其他省市略顯遲些，先做好前期底層儲備，不能算是“趕了個晚集”。目前智慧旅游的建設還處于探索期，只是智慧城市中的一個分支，是一個帶動經濟的重要指標，最終的發(fā)展還有待期待。各省市對此投入、產出的收益以及總體效果目前還不太明顯。

　　要讓游客享受便利與實惠

　　主持人：你認為廣東智慧旅游發(fā)展模式核心的問題是什么?

　　周志紅：相關旅游部門、企業(yè)應站在游客角度出發(fā)，讓游客享受到便利與真正的實惠，才能有真正的實效，而非概念炒作。一卡通的發(fā)展還有待觀察，韶關曾推出過類似的旅游護照以吸引游客，但效果并不明顯。首先，各旅行社公司與景點利益分配機制尚未完善。168元囊括2000多個景點，成本代價高，旅行社與景區(qū)的利潤分配、協(xié)調必定會存在隔閡。雙方需建立在互利共贏的基礎上，即薄利多銷，先擴大市場規(guī)模，從量變到質變。其次，該卡覆蓋的景區(qū)面含金量與品質有待商榷，需考慮游客普遍的接受度。實踐中存在憑卡免費進入景區(qū)但進行泡溫泉、漂流等活動時另外收費等現(xiàn)象，游客并非真正受惠，商家只是打著低價的幌子作為吸引游客的一種手段罷了。因此，一卡通需站在游客的立場上完善自身旅游產品，利用旅游新媒體加強宣傳與推廣，提高景區(qū)設置的含金量，簡化驗票程序等，凸顯其一卡通的實在價值。

　　鄭永儀：智慧旅游的發(fā)展沒有一定的模式，也沒有終點，現(xiàn)在出臺的標準、規(guī)范、指導性文件等，本身一定存在各種各樣的不足，隨著智慧旅游的進一步發(fā)展，也必然會為智慧旅游的概念、內容等不斷注入新的定義。我們將根據智慧旅游形勢發(fā)展的需要，不斷對相關標準、規(guī)范、指導性文件等進一步完善，推動、指導廣東智慧旅游的快速發(fā)展。

　　齊乃功：目前資源整合的成本較高，線下要與許多景區(qū)一家家去談合作，也有些不利的輿論會認為我們假大空。智慧旅游是一項民生工程，旅游行業(yè)本質是服務業(yè)，要以服務為出發(fā)點，以民生為中心。在建設初期風景網主要以服務為主，盈利并不是首要目標，我們站在長遠的視野去看待其發(fā)展。

　　殷慧媛：由于二維碼檢票使用簡單、普遍，之后的趨勢應該是免除人工檢票。高峰期游客數量龐大，掃碼時必定會出現(xiàn)排隊長龍、秩序不佳等問題，但較之前傳統(tǒng)的檢票方式已有很大優(yōu)化，由人力勞動密集型的粗放型模式變?yōu)槿肆Σ倏�，�?chuàng)造價值比單人創(chuàng)造價值有很大提升。

　　整個旅游行業(yè)模式或將改變

　　主持人：您對廣東乃至全國智慧旅游建設有何期待?

　　鄭永儀：廣東是旅游大省，在全國也是較為發(fā)達的地區(qū)，其智慧旅游發(fā)展應該走在全國的前列。我們將加快旅游信息化建設的步伐，爭取更多發(fā)展智慧旅游政策層面的支持，夯實發(fā)展智慧旅游的基礎性工作，并引導、動員社會力量，開發(fā)出更多的智慧旅游產品，提供更好的智慧旅游服務。希望在幾年之內使廣東智慧旅游走在全國前列。

　　齊乃功：智慧旅游的發(fā)展有很大前景，這是一場大的戰(zhàn)役，風景網不拒絕任何方式的合作，希望與更多企業(yè)合作，有更多的人加入到這個行業(yè)來為游客服務。

　　殷慧媛：發(fā)展智慧旅游意味著整個旅游行業(yè)盈利模式、產品模式的改變，也會給我們帶來許多新的就業(yè)機會，整個業(yè)界的從業(yè)者都在期待它的發(fā)展!

　　智慧旅游產品開始普惠游客

　　主持人：風景網與優(yōu)游網作為國內首推智慧旅游的企業(yè)，能否介紹一下各自亮點?以及旅游大巴wifi覆蓋何時能實現(xiàn)?

　　齊乃功：風景網在國內首創(chuàng)語音導游技術app，目前覆蓋6180個景區(qū)，每周新增150個語音產品豐富內容，現(xiàn)已投入使用。為了增強趣味性還提供互動平臺，游客可上傳家鄉(xiāng)話進行語音播報相互pk。由于是首創(chuàng)，前期工程耗大，需要不斷探索，搜集更多景區(qū)以加強彼此合作，為景區(qū)做實事而非僅僅提供客流量的假大空。同時希望景區(qū)提供電子門票借助風景網平臺分銷，與旅游產業(yè)供應商、服務商合作，整合景區(qū)當地旅游資源，通過景區(qū)來帶動周邊餐飲、酒店經濟，以點蓋面，全面推廣旅游行業(yè)整體進展。

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