本網(wǎng)訊 曲阜市行政服務中心作為為民窗口、政府名片，始終遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，結(jié)合中心實際采取有效措施，不斷創(chuàng)新服務方式，提高工作效率和服務質(zhì)量，讓小窗口發(fā)揮大作為，將群眾教育實踐路線活動貫穿到工作中，堅持走群眾路線不動搖。
提高為民意識。中心要求全體工作人員以為民務實清廉為主題，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，改進工作作風，提高為民意識，懂得換位思考，熱心服務，耐心周到。建立“一站服務、首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、并聯(lián)審批”的服務機制。嚴格規(guī)范節(jié)假日預約服務制度，力求讓申請人一次辦結(jié)，少跑冤枉路。
提升服務本領。中心始終堅信審批業(yè)務熟練準確是對群眾最大的負責。因此中心連續(xù)三年組織業(yè)務比武，將業(yè)務比武分數(shù)作為年度考評、評先樹優(yōu)的重要依據(jù)，使比武活動達到了找差距、強素質(zhì)、提效能、樹形象的目的；中心機關同樣注重業(yè)務學習，中心實行科室輪崗制，確保中心機關人人業(yè)務都全面，個個業(yè)務是骨干。
聽取百姓聲音。走群眾路線就要先了解群眾想什么，只有這樣我們才知道應該做什么。群眾要求增加對審批事項的知情權，中心就在網(wǎng)站、大廳顯示屏上實事公示審批事項辦理情況；群眾想進一步監(jiān)督審批過程，中心就給每個工作人員電腦安裝群眾評價器，實現(xiàn)“一事雙評”；群眾關心工作人員去向，中心就設立工作人員去向告知牌，讓群眾一目了然；群眾需要上網(wǎng)自助服務，中心就設立自助服務平臺，使群眾上網(wǎng)、查詢更便捷。遇到群眾反映的事情，能立即解決的絕不拖拉，不能立即解決的積極向群眾反饋問題解決的進程，直至問題解決，用實際行動踐行群眾路線。
暢通投訴渠道。中心在東西大廳各設立一個“馬上就辦”窗口，設立投訴服務電話、設置意見箱，收集群眾意見建議。確保第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間了解情況，第一時間解決問題，做到“事事有反饋，件件有落實”；另外，中心還主動邀請部分群眾監(jiān)督團成員、網(wǎng)民代表、志愿者等為社會監(jiān)督員，采取明察暗訪的形式，對中心窗口工作人員進行不定時的明察暗訪，發(fā)揮社會監(jiān)督力量，助推窗口隊伍作風轉(zhuǎn)變，努力創(chuàng)建經(jīng)得起群眾檢驗讓群眾滿意的服務窗口。
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