本報記者 張 鵬

　　本報通訊員 楊瑞清

　　近日，在濰坊市政務(wù)服務(wù)大廳，濰坊市某建筑咨詢公司企業(yè)服務(wù)部經(jīng)理曾曉在公共電腦機(jī)位前高興地告訴記者：“今天特意來試試咱濰坊推出的智能體，確實(shí)非常簡便和智能。以前要辦個審批事項(xiàng)，必須一個字不差搜索才能搜到，現(xiàn)在直接說想辦的事，就能精準(zhǔn)搜到。”

　　目前，該市已全面梳理進(jìn)駐市級大廳的事項(xiàng)辦事指南、政策法規(guī)等政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源，對市級1974個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)問答知識庫進(jìn)行口語化語義改造，建成涵蓋21萬余條通俗易懂的語料集知識庫。

　　投用的智能客服，融合標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)信息、部門常見問題庫、審批政策法律法規(guī)，形成政務(wù)服務(wù)語料庫，并深度應(yīng)用DeepSeek大語言模型，通過多輪提問優(yōu)化算法，使智能客服的語義理解和智能解答更加精準(zhǔn)化、人性化、通俗化。事項(xiàng)咨詢從“一問一答、機(jī)械回復(fù)”轉(zhuǎn)變升級為“問答相符、精準(zhǔn)”，今年已解答企業(yè)群眾在線咨詢6000余次，準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。

　　除咨詢業(yè)務(wù)，材料審核更是政務(wù)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，不僅要求審批人員具備扎實(shí)的法律法規(guī)基礎(chǔ)，更要找準(zhǔn)審核重點(diǎn)，提升審核效率。濰坊堅(jiān)持向技術(shù)要效能，推出智審員“Ai小濰”。

　　“Ai小濰”匯集126項(xiàng)審批相關(guān)政策法規(guī)和8000余個歷史審批案例，開發(fā)智能預(yù)審規(guī)則庫，可根據(jù)審批規(guī)則快速解析申報材料，給出審批意見和依據(jù)，提升審批效能。上線一個月以來，已輔助窗口人員辦理285件業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)材料錯誤400余處，預(yù)審效率提升30%。

　　“我們把審批規(guī)則上傳到智能預(yù)審后，將申請人的電子表格和醫(yī)療機(jī)構(gòu)證件等進(jìn)行電子比對，人工智能的準(zhǔn)確率更高，而且辦理業(yè)務(wù)的時間縮短了一半以上。”濰坊市行政審批服務(wù)局食藥衛(wèi)生審批科工作人員張瀚文說。

　　針對“材料反復(fù)改、線下跑腿多”等痛點(diǎn)，濰坊市政務(wù)服務(wù)開發(fā)情形預(yù)判決策樹，將首批12個審批事項(xiàng)拆解為1000余個決策節(jié)點(diǎn)，形成30個標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)引場景。系統(tǒng)根據(jù)群眾辦事場景，自動生成“最優(yōu)審批路線”，對信息不規(guī)范或缺失的情況，自動提示進(jìn)行修正完善，幫助群眾快速準(zhǔn)確完成審批事項(xiàng)材料申報。

　　濰坊衛(wèi)恩醫(yī)院網(wǎng)信部人員劉一辰在自己辦公室的電腦上就完成了材料申報，他告訴記者：“根據(jù)智能導(dǎo)辦問的問題，一條一條填上就可以完成申報，很簡單。不用像以前，先去大廳領(lǐng)或者上網(wǎng)查材料清單，再逐項(xiàng)準(zhǔn)備材料了。”

　　數(shù)據(jù)顯示，智能導(dǎo)辦上線后，材料首次審核通過率提升60%以上。

　　今年以來，濰坊市聚焦企業(yè)群眾辦事中的堵點(diǎn)，探索應(yīng)用自然語言大模型技術(shù)，深化“DeepSeek+政務(wù)服務(wù)”融合創(chuàng)新，相繼推出智能客服、智能預(yù)審、智能導(dǎo)辦，“三位一體”的政務(wù)服務(wù)智能體成為審批大廳最全面的“數(shù)字政務(wù)服務(wù)官”。

　　“打造‘三位一體’政務(wù)服務(wù)智能體，是在前沿技術(shù)與政務(wù)服務(wù)融合上的創(chuàng)新之舉，更是在人工智能大背景下推動政務(wù)服務(wù)從‘網(wǎng)上辦’向‘智能辦’全面迭代升級的便民之舉。”濰坊市行政審批服務(wù)局黨組書記、局長郭家榮說。