工行日照泰安路支行全面提升全行員工綜合素質(zhì)，積極增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以一流產(chǎn)品、一流服務(wù)吸引客戶，帶動網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績逐步提升，努力爭創(chuàng)一流網(wǎng)點(diǎn)。

　　提高素質(zhì)，加強(qiáng)認(rèn)識。打鐵還需自身硬，該行負(fù)責(zé)人安排每人早上輪流主持晨會，解讀財(cái)經(jīng)新聞。每日一個小案例，分享業(yè)務(wù)營銷成功后的思路和經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)研讀每個產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，提高對在售產(chǎn)品的認(rèn)識和了解，以便更好地為客戶服務(wù)。

　　樹立客戶為本，重視服務(wù)細(xì)節(jié)。樹立以客戶為本的核心理念不動搖，進(jìn)一步加強(qiáng)為客戶服務(wù)和奉獻(xiàn)的精神。讓每一位來網(wǎng)點(diǎn)的客戶高興而來，滿意而歸。倡導(dǎo)如家般溫暖的服務(wù)，杜絕冷冰冰、硬邦邦的服務(wù)。經(jīng)常站在客戶的角度來思考問題，解決不了的問題及時反饋及時溝通，經(jīng)常性的反思自己的服務(wù)是否到位，及時彌補(bǔ)自己的不足和差距，向著更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)邁進(jìn)。

　　用心服務(wù)，爭創(chuàng)一流網(wǎng)點(diǎn)。該行堅(jiān)持貼心、耐心、細(xì)心的服務(wù)，當(dāng)員工遇上了困難，知難而上，越挫越勇。憑著熱情的服務(wù)來打動客戶，堅(jiān)持用真誠的微笑對待客戶，耐心的為客戶講解，用心的為客戶辦理業(yè)務(wù)，讓客戶感受到服務(wù)的溫暖，來贏得更多客戶的信賴，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)全面發(fā)展。(馬超)