本網訊 “一次辦好，就是要做好一站式服務，讓群眾少跑腿，為群眾多辦事，贏得群眾滿意......”日前，在山東省滕州市龍陽鎮(zhèn)召開的“一次辦好”改革推進會議上，分管副鎮(zhèn)長孫然再一次對與會人員提出要求。

　　為進一步落實便民利民的服務宗旨，龍陽鎮(zhèn)深入推進“一次辦好”改革，以“應辦即辦”為原則、“馬上就辦”為承諾、“一次辦結”為目標、“辦就辦好”為理念，不斷更新觀念，轉變作風，優(yōu)化服務，提升效能，切實解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，努力增強人民群眾獲得感、幸福感、滿意度。

　　該鎮(zhèn)專門出臺了關于“一次辦好”改革的《實施方案，》進一步創(chuàng)新“一次辦好”服務模式，完善“一次辦好”服務標準，多次召開工作推進會議，對“一次辦好”工作進行安排部署，強化政府服務職能，提升政務服務便民服務水平，當好服務基層、服務企業(yè)、服務群眾的“店小二”，針對企業(yè)群眾需求，實行“馬上辦、網上辦、就近半、一次辦”，做到“一次辦好”。

　　該鎮(zhèn)依托鎮(zhèn)便民綜合服務大廳，全面落實“一次辦好”改革舉措。將服務大廳劃分為引導咨詢、綜合受理、休息等候、協調處置四個功能區(qū)域，綜合受理前臺設有民政、衛(wèi)計、人力資源和社會保障等11個服務窗口，每個窗口安排2名工作人員，實行A、B崗轉換工作機制，設置了政策咨詢站和領導值班點，在引導群眾辦事、解答群眾疑問的同時，對疑難問題，可根據問題性質，由值班領導協調調度相關部門“會診”，拿出解決方案，并對不符合政策的事項做好政策解釋工作。

　　在此基礎上，該鎮(zhèn)建立完善了政務公開、崗位責任、服務承諾、一次性告知、首問負責、限時辦結等配套制度，懸掛了便民服務流程圖，公開便民服務人員名單，窗口全部連入互聯網，安裝了監(jiān)控系統，實施陽光操作，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下。同時配置了電子顯示屏、自助飲水、等待座椅、服務咨詢臺等便民設施，將人性化關懷投入到民生服務的細微環(huán)節(jié)中，向廣大群眾提供“心貼心”、“面對面”服務。為避免群眾往返奔波，方便企業(yè)和群眾辦事，該服務中心還設置了互聯網服務平臺，依托互聯網門戶網站、電話服務熱線、手機微信等受理方式，向群眾提供產權流轉、特色農產品購銷、就業(yè)招聘、旅游指南等信息網上發(fā)布和咨詢服務，群眾可通過網絡或電話直接咨詢相關事宜。

　　為進一步激勵干部擔當作為轉變工作作風，該鎮(zhèn)著力用好“督查考核”這把利劍，以創(chuàng)建“工人先鋒號”、“黨員示范崗”為契機，加強對服務大廳工作人員的教育培訓，全體黨員一律佩戴黨徽，亮明身份，勇作表率，接受群眾監(jiān)督。鎮(zhèn)紀委、督查室通過明察暗訪等方式，對鎮(zhèn)綜合服務大廳“一次辦好”改革各項工作任務進行全程監(jiān)督，并將督查范圍擴展到派出所、廣電站等設有服務大廳的鎮(zhèn)直部門，把鎮(zhèn)服務大廳人員工作情況與機關考核掛鉤，鎮(zhèn)直部門督查結果直接通報到上級業(yè)務局，形成鎮(zhèn)黨委、政府同業(yè)務局協同聯動、齊抓共管的格局，全面實現“一次辦好”，讓群眾體會到“放管服”改革帶來的紅利。(邱紹義)