本網(wǎng)訊 為進一步深化法律援助便民服務，以困難群眾滿意為根本標準，拓寬服務領(lǐng)域，創(chuàng)新服務方式，完善基礎(chǔ)設(shè)施，努力提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的法律援助服務，嶧城區(qū)法律援助中心于5月集中開展“法律援助服務規(guī)范提升月”活動。
　　全面提高接待水平。推進承匯大廈“便民服務示范窗口”創(chuàng)建活動，推行陽光服務、微笑服務、高效服務、廉潔服務。做到著裝整潔、舉止文明、態(tài)度熱情，樹立便民服務窗口良好形象，努力使各項服務讓群眾滿意，在承水河法治文化公園向社會公開公示援助事項、辦理程序，推行首問負責、一次性告知和服務承諾制度，工作人員亮牌上崗，熱情接待，解答專業(yè)。
　　規(guī)范案件受理審批、指派程序。實行程序性審查和實體性審查相結(jié)合。嚴格按照條例規(guī)定審查援助申請，對突發(fā)性、緊急性和群體性事項，安排法律援助人員先行介入，開展調(diào)查取證、法律疏導和部門協(xié)調(diào)工作；提高法律援助案件指派工作的科學合理性。根據(jù)案件具體情況，結(jié)合法律服務人員的業(yè)務專長，選擇責任心較強的人員承辦案件，告知承辦人案件基本情況、辦案紀律、辦案及歸檔注意事項。
   規(guī)范案件辦理、歸檔程序。建立健全法律援助辦案質(zhì)量監(jiān)督管理制度。推行重大疑難案件集體討論制度、庭審旁聽制度、回訪受援人制度、投訴處理制度、案件質(zhì)量測評制度，努力實現(xiàn)項目化、長效化管理；專人負責案卷歸檔工作，督促承辦人在結(jié)案之日起一個月內(nèi)將辦案卷宗送交法律援助中心。
   開展“學十佳比業(yè)績，爭當優(yōu)秀服務標兵”活動。通過職業(yè)競賽、崗位練兵、技能比武等形式培育一批服務標兵和先進典型，調(diào)動律師、基層法律服務工作者、法律援助志愿者等人員提供法律援助的積極性。拓展民意溝通渠道，定期核實群眾滿意度意見箱信件，廣泛聽取群眾的意見建議，引導法律援助工作者在爭優(yōu)中提高業(yè)務技能，在創(chuàng)先中改進工作作風。（陳曉霖）